Política de Tratamiento de Datos Personales

1Responsable del tratamiento

• Razón social: Mipymes Digital Soluciones Virtuales Integrales S.A.S.
• NIT: 901465239
• Domicilio: Carrera 76 # 32 B - 18, Int. 203, Laureles, Medellín, Colombia
• Correo para asuntos de datos personales: info@mipymesdigital.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 872 6232
• Sitio web: mipymesdigital.com

2Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.

3Alcance

Esta política aplica a los datos personales que Mipymes Digital recolecta, almacena, usa, circula o suprime en el desarrollo de su actividad, por cualquier canal:

• Sitios web y formularios de Mipymes Digital y de las marcas de su ecosistema (Aladino Marketing, Superkit Digital y Tu Tienda Online).
• WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales, reuniones y eventos.
• Contratos y relaciones con clientes, prospectos, proveedores, aliados y colaboradores.

4Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la salud, la vida sexual o los datos biométricos.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Transferencia: envío de datos a un responsable ubicado dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera del país, para que realice un tratamiento por cuenta del responsable.

5Principios

Mipymes Digital aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

6Datos que recolectamos

Mipymes Digital no solicita datos sensibles a través de su sitio web. Si un servicio los requiere, se pedirán de forma separada, informando que su suministro es facultativo.

7Finalidades

Los datos se tratan para:

1. Atender solicitudes, cotizaciones, diagnósticos y consultorías.
2. Contactar al titular por correo, teléfono, WhatsApp u otros medios sobre la solicitud realizada.
3. Celebrar, ejecutar y facturar los contratos de servicios.
4. Prestar soporte técnico y gestionar la relación con clientes en el CRM.
5. Enviar información comercial, contenidos, invitaciones y novedades de Mipymes Digital y de las marcas de su ecosistema. El titular puede pedir que no se le envíe más en cualquier momento.
6. Medir y mejorar el sitio web, los servicios y las campañas de marketing.
7. Realizar encuestas de satisfacción, como el Net Promoter Score (NPS).
8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
9. Gestionar la relación con proveedores, aliados, colaboradores y candidatos.
10. Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir fraudes.

8Datos de clientes tratados como encargado

Cuando, para prestar un servicio, Mipymes Digital accede a bases de datos del Cliente (por ejemplo, al integrar un CRM, migrar información, administrar campañas o configurar agentes de IA), actúa como encargado del tratamiento. En ese caso:

• Trata los datos solo según las instrucciones del Cliente, que conserva la calidad de responsable.
• No los usa para finalidades propias.
• Aplica medidas de seguridad razonables.
• Los devuelve o suprime al terminar el servicio, según lo acordado.

9Datos de niñas, niños y adolescentes

Los servicios de Mipymes Digital están dirigidos a empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si se requiere tratarlos de forma excepcional, se hará respetando su interés superior y con la autorización de su representante legal.

10Autorización

Mipymes Digital solicita la autorización del titular a más tardar en el momento de la recolección, por medios que permitan conservar prueba de ella:

• Casillas de aceptación en formularios.
• Mensajes de WhatsApp o correo.
• Documentos firmados.
• Conductas inequívocas del titular.

No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como los datos de naturaleza pública.

11Transmisión y transferencia de datos

Para operar, Mipymes Digital usa proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos dentro o fuera de Colombia, actuando como encargados. Entre ellos:

• Servicios de nube, correo y hojas de cálculo (por ejemplo, Google Workspace).
• CRM (por ejemplo, HubSpot).
• Mensajería (WhatsApp).
• Plataformas publicitarias y de analítica.
• Proveedores de hosting y de modelos de inteligencia artificial.

Mipymes Digital exige a estos proveedores niveles adecuados de protección y celebra los acuerdos necesarios conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

12Seguridad de la información

Mipymes Digital aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado:

• Control de accesos por rol.
• Autenticación multifactor.
• Conexiones cifradas.
• Respaldos periódicos.
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores.

13Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mientras exista una relación comercial o contractual y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y legales. Después se suprimen o se anonimizan.

14Derechos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mipymes Digital.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.

15Consultas

El titular o sus causahabientes pueden consultar la información que reposa en las bases de datos de Mipymes Digital. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo.

Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

16Reclamos

Quien considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que hay un incumplimiento de la ley, puede presentar un reclamo que incluya:

• Su identificación.
• La descripción de los hechos.
• La dirección de contacto.
• Los documentos que quiera hacer valer.

Así se tramita:

• Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
• Una vez recibido el reclamo completo, se marcará en la base de datos con la leyenda "reclamo en trámite".
• Se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.

17Canal de atención

Las consultas, reclamos, solicitudes de supresión y revocatorias se reciben en info@mipymesdigital.com con el asunto "Datos personales". También pueden presentarse por escrito en el domicilio indicado en la cláusula 1.

Para pedir que no se te envíen más comunicaciones comerciales, basta con responder a cualquiera de nuestros mensajes indicándolo.

18Cambios y vigencia

Esta política rige desde su publicación. Mipymes Digital informará los cambios sustanciales por este sitio web o por los canales de contacto registrados, antes de implementarlos.

Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.