El mercado de los servicios digitales en internet y, sobretodo el de servicios como la creación de páginas web, hosting y compra venta de nombres de dominio, plantea ciertos desafíos tanto para las empresas que prestamos este tipo de servicios como para los clientes que como usted esperan obtener los mejores resultados y recuperar en el corto plazo su inversión.
Cuando una empresa o negocio reconoce la necesidad de tener su propia página web, bien sea porque verdaderamente la requiere y el departamento de marketing tiene ya planteado todo un plan estratégico en torno a ello o porque simplemente el director del mismo departamento decide tener una porque su competencia ya la tiene, el primer paso suele ser normalmente preguntarse con incertidumbre
¿Y eso cómo se hace? ¿Será que nuestra diseñadora gráfica (si es que la empresa cuenta con una diseñadora de planta) puede hacerlo? ¿Eso será muy caro? ¿A quién debemos contratar? ¿Será que eso lo hace un diseñador, un ingeniero de sistemas o un publicista?
Pues bien, esas y otras preguntas son algunas de las dudas a las que la mayoría de los empresarios y responsables de marketing se enfrentan a la hora de contratar el desarrollo y diseño de la página web para sus negocios y empresas.
Desde nuestra experiencia en Mipymeshost hemos visto cómo muchas empresas buscando mantener su rentabilidad y optimizar sus recursos (objetivos primordiales de toda buena empresa), terminan asignando dicha responsabilidad a personas que si bien en muchos casos tienen el talento y el conocimiento, carecen de la infraestructura necesaria para ofrecer un servicio post venta de calidad y un nivel de servicio técnico que permita atender de manera rápida y eficiente las necesidades y dudas de sus clientes.
Ante tal situación, una primera recomendación consiste en seleccionar un proveedor de confianza cuya empresa se dedique por completo a la prestación de este tipo de servicios.
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No queremos decir que no se puedan contratar estos servicios con proveedores autónomos e independientes que se dediquen a diseñar y desarrollar páginas web; de estos hay muchos y muy profesionales. Lo que se debe tener en cuenta antes de contratar, es revisar muy bien la capacidad que el proveedor tiene al momento de responder frente a incidentes e imprevistos tales como desconfiguración de alguna función del portal web, suspensión de la página, y similares.
Lo importante es revisar qué plan de contingencia tiene la empresa a la hora de enfrentar ciberataques a su infraestructura, que afecten directamente los servicios de sus clientes.
Incidentes como estos son bastante comunes en este tipo de servicios, pues una página web es un espacio que está público y abierto a cualquier usuario que tenga internet y posea la dirección de su portal. De allí quel el soporte técnico y el servicio postventa se constituyan en parte fundamental del acompañamiento que le brinde su proveedor de servicios web.
Nuestra segunda recomendación es acordar al menos una reunión previa con su proveedor. Aunque no hay nada mejor que los encuentros en persona, esta sesión preliminar no tiene que ser obligatoriamente en persona, ya que se puede optar por recursos tales como Skype, Whatsapp, Line o simplemente una llamada telefónica donde se pueda hablar tranquilamente y sin afán con el proveedor.
A veces ocurre que por el afán, la presión o simplemente el entusiasmo de lanzar el proyecto, el cliente omite este paso y pasa directamente a contratar sin ni siquiera destinar un tiempo prudente a indagar sobre la empresa; a lo sumo visita la página web de aquél y con lo que allí lee le basta para tomar una decisión final. La compañía no es sólo el conjunto de servicios que presta ni su misión, sino también especialmente el equipo humano que la representa.
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Conozca a su proveedor, hágale todas las preguntas que tenga sin afán. Recuerde que usted no tiene por qué saber a fondo sobre este tema y precisamente si está contactando a un proveedor es porque espera que lo respalde y le brinde una asesoría clara y entendible, que le permita resolver todas sus inquietudes por obvias que puedan parecer.
Revise si el proveedor está dispuesto a establecer una relación de confianza antes de simplemente venderle un servicio. Una relación de confianza es garantía de éxito y permanencia en el largo plazo. Significa que usted como cliente puede trabajar tranquilo concentrándose en la verdadera razón de su negocio, mientras sabe que cuenta con el respaldo de una empresa seria que se encargará siempre de su página web, lo cual entre otras cosas le permitirá contar con más tiempo. Por el contrario, un proveedor poco profesional, le brindará cuando menos dolores de cabeza, gastos innecesarios y malos ratos.
Elija tranquilo, sin afán y vea siempre más allá de lo evidente.
Redactado y editado por: Santiago Calderón | Gerente Comercial Mipymes Digital Soluciones Web
